Question 1

Overføre nummer til DrivMobil

Accepted Answer

Å bytte til DrivMobil er enkelt – vi tar oss av det meste for deg!
Behold nummeret ditt
Når du blir kunde hos DrivMobil, kan du beholde ditt eksisterende mobilnummer. Vi sørger for å overføre nummeret ditt fra din nåværende leverandør – helt automatisk.
Slik fungerer det
Bestill abonnement hos DrivMobil, enten på nettsiden vår, eller ved å kontakte kundeservice.
- Du velger ønsket abonnement og oppgir mobilnummeret du vil ta med deg
- Vi sier opp for deg – Du trenger ikke kontakte din gamle operatør. Vi ordner oppsigelsen når nummeret overføres
- Du får nytt SIM-kort fra oss – SIM-kortet sendes til deg i posten
- Overføringsdato settes – Vi sender deg en SMS med dato og tidspunkt for når nummeret ditt flyttes over til DrivMobil
- Bytt SIM-kort på overføringsdagen – På den datoen og klokkeslettet nummeret flyttes, setter du inn DrivMobil-SIM – så er du i gang!
Viktig å vite
- Nummeroverføring tar vanligvis 3–5 virkedager
- Du kan bruke ditt gamle SIM-kort helt frem til overføringen skjer
- Har du bindingstid hos din nåværende operatør, kan det komme gebyr for tidlig oppsigelse
Har du spørsmål? Ta gjerne kontakt med kundeservice.
Velkommen til DrivMobil – vi gleder oss til å ha deg med!

Question 2

Nytt nummer

Accepted Answer

Nytt nummer
Hvordan bestiller jeg helt nytt nummer?
Ved bestilling av abonnement får du valget mellom å opprette helt nytt nummer hos DrivMobil, eller beholde nummeret du har hos en annen operatør. Når du bestiller mobilabonnement hos DrivMobil, enten på nettsidene eller ved å kontakte kundeservice, kan du velge å få ett helt nytt nummer – for eksempel når ditt barn skal få sitt første mobilabonnement.
Koster det noe å bestille nytt nummer?
Bestilling av nytt nummer er kostnadsfritt og du velger selv hvilket abonnement du ønsker.
Har du spørsmål? Ta gjerne kontakt med kundeservice eller ring oss på 40 66 66 00.

Question 3

Første faktura

Accepted Answer

Første faktura
Når får jeg første faktura?
Første faktura sendes ut den 1. i måneden etter at du ble kunde hos DrivMobil.
Standard forfallsdato er 14 dager etter utsendelse.
Eksempel:
Blir du kunde 10. november, mottar du første faktura 1. desember, med forfall 15. desember.
Hva inneholder første faktura?
Den første fakturaen dekker mer enn en måned, og inkluderer:
Fra dagen du ble kunde og ut måneden, pluss hele neste måned.
Eksempel:
Ble du kunde 10. november, gjelder første faktura perioden 11–30. november pluss hele desember.
Etter dette betaler du kun for en måned av gangen.
Har du spørsmål? Ta gjerne kontakt med kundeservice.

Question 4

Tilbyr DrivMobil Data Rollover?

Accepted Answer

Selvfølgelig har DrivMobil data rollover!
Dersom du ikke har brukt opp all data blir den ubrukte data mengden rullet over til neste måned, helt automatisk. Du kan ikke rulle over mer data enn det som er inkludert i abonnementet ditt, har du et 30 GB abonnement kan du ikke rulle over mer enn 30 GB.
Data rollover er inkludert i alle våre abonnement unntatt Ubegrenset og Ubegrenset Pluss.

Question 5

Har DrivMobil god dekning?

Accepted Answer

Ja! DrivMobil bruker Telenor sitt nett, som er kjent for å ha landets beste dekning – både i by og bygd.
- 4G og 5G der det er tilgjengelig
- Stabil dekning over hele Norge
- Raskt og pålitelig mobilnett

Question 6

Hva er forskjellen på Ubegrenset og Ubegrenset Pluss?

Accepted Answer

Ubegrenset og Ubegrenset Pluss gir deg muligheten til å surfe så mye du vil, men det er noen forskjeller:
Bedrift Ubegrenset
- Ubegrenset data med opptil 150 Mbit/s i hastighet.
- Etter 100 GB reduseres hastigheten til 3 Mbit/s.
- Egner seg godt for vanlig bruk: sosiale medier, strømming, jobbing og nettlesing.
Bedrift Ubegrenset Pluss
Perfekt for deg som streamer mye i høy kvalitet eller bruker mobilen som bredbånd
Ubegrenset data med opptil 1000 Mbit/s.
Etter 150 GB reduseres hastigheten til 3 Mbit/s.

Question 7

Kan jeg bruke data i utlandet?

Accepted Answer

Ja! Alle våre abonnement inkluderer EU/EØS-roaming
- Du kan bruke mobilen akkurat som hjemme i hele EU/EØS.
- For Ubegrenset og Ubegrenset Pluss kan du bruke opptil 50 GB pr måned i EU/EØS.
I resten av verden utenfor EU/EØS er det egne priser for samtaler, SMS, MMS og databruk.
Se priser for bruk i resten av verden på siden Utlandspriser.

Question 8

PIN og PUK kode

Accepted Answer

Du finner PIN- og PUK-koden din på Min Side.
Hvis mobilen din har skrudd seg av, og du ikke husker PIN-koden til SIM-kortet, kan du fortsatt finne den i DrivMobil-appen dersom du tidligere har valgt «husk meg». Dette gjelder også etter at telefonen har vært avslått, så lenge du husker koden eller passordet til mobilen.
Du kan også finne PIN- og PUK-koden på velkomstbrevet du fikk da du ble kunde.
Har du spørsmål? Ta gjerne kontakt med kundeservice.

Question 9

Datakort og Tvilling-SIM

Accepted Answer

Hva er et datakort eller tvillingkort?
Datakort
Et datakort er et SIM-kort som kun brukes til data – altså internett. Det brukes gjerne i nettbrett, smartklokker, biler eller andre enheter som ikke er en vanlig mobiltelefon. Med et datakort kan enheten din koble seg til mobilnettet uten å være avhengig av WiFi.
Tvillingkort
Et tvillingkort er et ekstra SIM-kort som er koblet til det samme abonnementet og nummeret som din vanlige mobiltelefon. Dette betyr at du kan bruke samme nummer på to enheter samtidig – for eksempel på telefonen og smartklokken din. Samtaler og meldinger kommer inn på begge enheter.
Hva passer for meg?
- Har du et nettbrett eller en enhet som trenger egen dataforbindelse? → Datakort
- Vil du bruke samme nummer på telefon og smartklokke? → Tvillingkort
Har du spørsmål? Ta gjerne kontakt med kundeservice.

Question 10

eSIM

Accepted Answer

eSIM (embedded SIM) er et digitalt SIM-kort som er innebygd direkte i telefonen din – du trenger altså ikke et fysisk SIM-kort. Du aktiverer abonnementet ditt digitalt, uten å vente på kort i posten.
Fordeler med eSIM
- Ingen ventetid – aktivering skjer digitalt
- Du kan ha flere abonnement på samme telefon
- Mindre risiko for å miste eller skade SIM-kortet
- Enklere å bytte operatør
Støtter min telefon eSIM?
De fleste nyere smarttelefoner støtter eSIM, blant annet iPhone (XS og nyere), Samsung Galaxy (S20 og nyere) og Google Pixel (3 og nyere).
Har du spørsmål om eSIM hos DrivMobil? Ta gjerne kontakt med oss på her

Question 11

Problemer med SIM-kortet

Accepted Answer

SIM-kortet virker ikke – hva gjør jeg?
Hvis SIM-kortet ditt ikke fungerer, kan du prøve følgende:
- Start telefonen på nytt – Ta ut SIM-kortet, vent noen sekunder, sett det inn igjen og start telefonen på nytt
- Sjekk at SIM-kortet sitter riktig – Kontroller at kortet er satt inn riktig vei i SIM-skuffen
- Sjekk PIN-koden – Har du tastet feil PIN-kode tre ganger, blir SIM-kortet låst. Du kan låse det opp med PUK-koden din, som du finner på Min Side eller i velkomstbrevet du fikk da du ble kunde
- Prøv SIM-kortet i en annen telefon – Dette hjelper deg å finne ut om problemet er med SIM-kortet eller telefonen
- Sjekk om det er nettverksproblemer – Besøk drivmobil.no for å se om det er kjente driftsproblemer i ditt område
Ingenting hjelper?
Ta gjerne kontakt med oss så hjelper vi deg videre her

Question 12

Kan jeg få papirfaktura?

Accepted Answer

Vi anbefaler e-post eller eFaktura, men papirfaktura er mulig.
Merk at det tilkommer et gebyr for papirfaktura

Question 13

Jeg har betalt, men faktura står fremdeles som ubetalt, hva gjør jeg?

Accepted Answer

Bankoverføringer kan bruke 1–3 virkedager. Hvis du fortsatt ser den som ubetalt etter dette, ta kontakt med oss på kundeservice – vi hjelper deg!

Question 14

Når kommer fakturaen?

Accepted Answer

Fakturaen sendes som regel rundt den 1. hver måned, med 14 dagers forfallsfrist. Du får den på e-post eller som e-faktura rett i nettbanken din.

Question 15

Hvorfor er beløpet på min faktura høyere enn normalt?

Accepted Answer

Det kan skyldes:
Det er din første faktura
Første faktura inneholder abonnements kost fra den dagen nummeret ditt ble flyttet over til DrivMobil og ut måneden pluss neste måned
Du har ringt til utlandet
Samtaler til utlandet er ikke inkludert i abonnementet, du finner alle priser her.
Du har brukt innholdstjenester
Innholdstjenester kan være teletorg, sms-donasjon eller bruk av opplysningstjenester som 1881
Du har brukt mobilen i utlandet
Bruk i EU/EØS er selvfølgelig alltid inkludert i alle DrivMobil abonnement. Utenfor EU/EØS er det egne priser. Disse finner du her
Du ser alltid detaljer ved å åpne PDF-fakturaen i din nettbank.

Question 16

Hva skjer om jeg ikke betaler i tide?

Accepted Answer

Hvis fakturaen ikke betales innen fristen, sendes det en påminnelse med nytt forfall og eventuelt et purregebyr. Ved fortsatt manglende betaling kan abonnementet midlertidig stenges og saken sendes til inkasso.

Question 17

Har du fått din første faktura?

Accepted Answer

Vi forstår at det kan være overraskende om din første faktura er høyere enn ventet. Når du blir kunde hos DrivMobil, vil den første fakturaen dekke mer enn bare én måned fordi betalingen skjer på forskudd.
Eksempel: Hvis du ble DrivMobil-kunde 10. november, vil fakturaen du mottar 1. desember dekke perioden fra 10. november til 31. desember. Derfor vil denne første fakturaen være litt høyere enn vanlig, siden den inkluderer en måned og 20 dager. Fra og med neste faktura vil du bare betale for en måned av gangen.

Question 18

Kjøp over mobilregningen (Strex)

Accepted Answer

Det finnes mange tjenester som du kan betale via din mobilfaktura. Dette kan for eksempel være annonser, konkurranser, varer i automat, parkering, bussbilletter, mobilspill, kinobilletter eller lignende.
Er du fakturert for varer og tjenester? På Min Side på strex.no får du en detaljert beskrivelse av hva du har kjøpt. Der finner du også kontaktinformasjon til leverandørene du kan kontakte hvis du mener det er feil. DrivMobil kan ikke se detaljene på kjøpet ditt og kan heller ikke refundere.
Hvor får jeg oversikt over mine kjøp og betalinger?
Du får full oversikt over alle dine betalinger og kjøp ved å logge deg inn på Min Side hos Strex. Her vil du kunne se leverandør, beløp og dato for kjøpene dine.
Skulle du ha noen spørsmål kan du sjekke ut deres Ofte stilte spørsmål.

Question 19

Hvordan betaler jeg faktura?

Accepted Answer

Du kan betale fakturaen med:
- Bankoverføring (KID-nummer og kontonummer står på fakturaen)
- e-faktura, har du aktivert “Ja takk til alle e-faktura” i nettbanken vil faktura sendes som e-faktura
- AvtaleGiro (kan aktiveres i din nettbank)

Question 20

Mobilbruk på ferger, offshore og fly

Accepted Answer

På noen ferger, fly og offshoreinstallasjoner kobler mobilen seg via satellitt. Disse spesial-sonene har egne priser. Disse prisene finner du her

Question 21

Dekning i utlandet

Accepted Answer

DrivMobil har avtaler med mobilnett i over 190 land – så du har god dekning der du reiser. Når du kommer til et nytt land, kobler mobilen seg automatisk til et lokalt nettverk.
Tips før du reiser
- Sørg for at roaming er aktivert på telefonen
- Du kan slå av mobildata i utlandet hvis du vil unngå uventede kostnader
- Bruk i EU/EØS er alltid inkludert i alle DrivMobil-abonnement
- Se våre prislister her
God tur – og husk at du har med oss på reisen!
Har du spørsmål om mobilbruk i utlandet? Ta gjerne kontakt med oss før avreise: Her

Question 22

Hva koster det å bruke mobilen i utlandet?

Accepted Answer

Når du reiser utenlands, kan du fortsatt bruke mobilen din som hjemme – men hva det koster avhenger av hvilket land du befinner deg i.
Bruk i hele EU/EØS er inkludert i alle abonnement fra DrivMobil!
Med DrivMobil abonnement kan du bruke inkluderte minutter, SMS og mobildata i hele EU/EØS, akkurat som hjemme. Ingen ekstra kostnad – så lenge du følger vanlig bruk
Bruk utenfor EU/EØS
For land utenfor EU/EØS gjelder egne priser. Disse prisene finner du her: Utlandspriser

Hva kan vi hjelpe deg med?

Kategorier

Mest søkte

Fant du ikke svaret?