Question 1

Kan jeg få papirfaktura?

Accepted Answer

Vi anbefaler e-post eller eFaktura, men papirfaktura er mulig.
Merk at det tilkommer et gebyr for papirfaktura

Question 2

Jeg har betalt, men faktura står fremdeles som ubetalt, hva gjør jeg?

Accepted Answer

Bankoverføringer kan bruke 1–3 virkedager. Hvis du fortsatt ser den som ubetalt etter dette, ta kontakt med oss på kundeservice – vi hjelper deg!

Question 3

Når kommer fakturaen?

Accepted Answer

Fakturaen sendes som regel rundt den 1. hver måned, med 14 dagers forfallsfrist. Du får den på e-post eller som e-faktura rett i nettbanken din.

Question 4

Hvorfor er beløpet på min faktura høyere enn normalt?

Accepted Answer

Det kan skyldes:
Det er din første faktura
Første faktura inneholder abonnements kost fra den dagen nummeret ditt ble flyttet over til DrivMobil og ut måneden pluss neste måned
Du har ringt til utlandet
Samtaler til utlandet er ikke inkludert i abonnementet, du finner alle priser her.
Du har brukt innholdstjenester
Innholdstjenester kan være teletorg, sms-donasjon eller bruk av opplysningstjenester som 1881
Du har brukt mobilen i utlandet
Bruk i EU/EØS er selvfølgelig alltid inkludert i alle DrivMobil abonnement. Utenfor EU/EØS er det egne priser. Disse finner du her
Du ser alltid detaljer ved å åpne PDF-fakturaen i din nettbank.

Question 5

Hva skjer om jeg ikke betaler i tide?

Accepted Answer

Hvis fakturaen ikke betales innen fristen, sendes det en påminnelse med nytt forfall og eventuelt et purregebyr. Ved fortsatt manglende betaling kan abonnementet midlertidig stenges og saken sendes til inkasso.

Question 6

Har du fått din første faktura?

Accepted Answer

Vi forstår at det kan være overraskende om din første faktura er høyere enn ventet. Når du blir kunde hos DrivMobil, vil den første fakturaen dekke mer enn bare én måned fordi betalingen skjer på forskudd.
Eksempel: Hvis du ble DrivMobil-kunde 10. november, vil fakturaen du mottar 1. desember dekke perioden fra 10. november til 31. desember. Derfor vil denne første fakturaen være litt høyere enn vanlig, siden den inkluderer en måned og 20 dager. Fra og med neste faktura vil du bare betale for en måned av gangen.

Question 7

Kjøp over mobilregningen (Strex)

Accepted Answer

Det finnes mange tjenester som du kan betale via din mobilfaktura. Dette kan for eksempel være annonser, konkurranser, varer i automat, parkering, bussbilletter, mobilspill, kinobilletter eller lignende.
Er du fakturert for varer og tjenester? På Min Side på strex.no får du en detaljert beskrivelse av hva du har kjøpt. Der finner du også kontaktinformasjon til leverandørene du kan kontakte hvis du mener det er feil. DrivMobil kan ikke se detaljene på kjøpet ditt og kan heller ikke refundere.
Hvor får jeg oversikt over mine kjøp og betalinger?
Du får full oversikt over alle dine betalinger og kjøp ved å logge deg inn på Min Side hos Strex. Her vil du kunne se leverandør, beløp og dato for kjøpene dine.
Skulle du ha noen spørsmål kan du sjekke ut deres Ofte stilte spørsmål.

Question 8

Hvordan betaler jeg faktura?

Accepted Answer

Du kan betale fakturaen med:
- Bankoverføring (KID-nummer og kontonummer står på fakturaen)
- e-faktura, har du aktivert “Ja takk til alle e-faktura” i nettbanken vil faktura sendes som e-faktura
- AvtaleGiro (kan aktiveres i din nettbank)